オーバーツーリズム下でも選ばれるホテルへ！アメニティで実現する差別化戦略

インバウンド需要の急速な回復に伴い、観光地に位置するホテルや旅館ではオーバーツーリズムへの対応が喫緊の課題となっています。 本記事では、ホテルが抱えるオーバーツーリズムの課題と、その解決策をご紹介。特に、準備の効率化と顧客満足度の向上を両立させながら顧客満足度を高めるアメニティ導入の仕方を解説します。

ホテル業界が直面するオーバーツーリズムの現状と課題

インバウンド客の急増はホテル業界に大きな恩恵をもたらす一方で、さまざまな現場課題を引き起こしています。代表的な課題は以下の3つです。

混雑の激化とオペレーションの過負荷

チェックイン待ちの長蛇の列や、客室清掃・準備作業の遅延など、急速な客数増加に現場のオペレーションが追いつかないケースが増加しています。特に清掃スタッフの人手不足は深刻であり、限られた時間内での準備作業が現場の大きな負担となっています。

日本らしさの不足に伴う顧客満足度の低下

多くのインバウンド客は日本ならではのおもてなしを期待して、ホテルに訪れる傾向があります。そのため、滞在空間に日本らしさを感じられる体験が不足していると、顧客満足度が低下し、SNSや宿泊予約サイトにおける口コミの低評価へとつながるリスクが高まります。

大量消費・廃棄に伴う環境負荷と地域社会への影響

旅行客の増加に比例して、使い捨て製品などのゴミ排出量が増加することも問題視されています。地域環境への負担増加は、持続可能な観光地づくりを推進する自治体や地域住民との摩擦を生む要因になりかねません。

オーバーツーリズムの課題を突破する3つの解決策

混雑やサービス低下を防ぐためには、現場負担を減らしつつ、滞在価値を高める施策を打つことが不可欠です。ここでは、ホテルが取り組むべき3つの解決策を解説します。

AI・機械導入による現場負荷の軽減

現場の負荷を軽減するには、デジタル技術や機械を導入するのが効果的です。例えば、事前チェックインシステムや自動精算機、QRコードによるロックキーの発行システムを導入することで、フロント業務を効率化し、ピーク時の長蛇の列を解消できます。また、大型ロボット掃除機や配膳ロボットを導入すれば、清掃・搬送業務を削減でき、スタッフが対面での接客に注力できます。

現場の負担を減らすDX対策の詳細はこちらの記事でご確認ください。

日本らしさを演出するリブランディング

宿泊客の満足度を高めるには、日本らしいコンセプトや滞在空間の設計が不可欠です。大掛かりなリブランディングとしては、建築物や客室の内装全体を改修するフルリノベーションが挙げられます。一方、よりスピーディかつ導入コストを抑えた手段として、アメニティや備品を日本らしいデザインへ切り替える、または地域の食材を使用した和食提供といった「プチリノベーション」も効果的でしょう。

地元民やインバウンド観光客の心を掴むサステナブル運営

環境意識が高い海外旅行客のニーズに応え、かつ自治体や地域住民との良好な関係を構築するためには、サステナブルな取り組みも不可欠です。例えば、調理過程の野菜くずを出汁にし、米ぬかを焼き菓子に再利用する食品ロス削減の工夫や、客室の使い残した石鹸を回収・加工を行い、再度使用する活動など、ホテルでのサステナブルな活動事例が増えています。 こうした食と消耗品の両面で循環型施策を積極的に行うことが、選ばれるホテルへの第一歩となります。

顧客満足度の向上と業務効率化を叶えるアメニティ施策

オーバーツーリズム下の混雑や人員不足の中でも顧客満足度を高め続けるには、業務効率化やリブランディング、サステナブルな取り組みが必要となります。その中でも「客室アメニティの見直し」は、大がかりな工事や高額な投資を必要とせず、手軽に取り入れることができるためおすすめです。

客室準備を効率化する「オリジナル巾着セット」

「オリジナル巾着セット」は、これまでバラバラに置かれていた複数のアメニティを1つに集約する便利なアイテムです。
巾着には、コットンや再生素材、麻といった環境にやさしい素材が使用されており、ネット付き、リボン付きなど複数の形状からお選びいただけます。巾着のサイズも中身のアメニティに合わせて選択できるため、必要なアイテムに合わせて安心してお選びいただけます。ロゴ入れも可能で、施設の雰囲気に合わせてデザインできます。
また、あらかじめアメニティを巾着にまとめておくことで、客室でのセッティング作業を簡略化でき、客室の準備時間を大幅に短縮できます。

日本らしいアメニティでリブランディングを叶える「金継ぎシリーズ」

金継ぎモチーフのパッケージが特徴の本アメニティシリーズ。上品さを演出するシックな色味に金のラインが映え、客室に設置するだけで高級感を演出できます。

中の製品に関しても、持ちやすさを意識した曲線形状など、細部までこだわってつくられています。本シリーズは、歯ブラシやヘアブラシ、綿棒コットンセットなど、全7種で展開中です。

また、客室の改装を行わなくても、置くだけで和の質感を演出できるため、手軽にリブランディングができます。実際に導入した施設からは「内装工事なしで和の高級感が生まれ、海外のお客様から好評」と高く評価されています。

サステナブルな循環を生み出す「アメニティアップサイクル」

SUSPRO（サスプロ）では、宿泊施設で使い捨てられるアメニティを回収し、館内で使う新しい備品へと生まれ変わらせる「SUS CYCLE（サスサイクル）」というサービスも展開しています。

自社から出たゴミを減らし、別のモノとして再活用する取り組みは、廃棄物が増えがちなオーバーツーリズム対策としても有効です。ゴミの削減を通じて地域住民とも良い関係性を継続できるほか、環境意識が高くエコに敏感な海外観光客への魅力付けにもつながります。

手軽に始められるアメニティの見直しからオーバーツーリズム対策を

オーバーツーリズムの課題を解決するには、AIやロボットの導入によるDX化、日本らしさを取り入れたリブランディングなど、さまざまなアプローチがあります。その中でも、大きな工事や多額の予算を必要としない「アメニティの見直し」は、今すぐ始められる解決策のひとつです。

SUSPROでは、客室準備の効率化に直結するアメニティや日本らしさを演出するアメニティなど、オーバーツーリズムに対応した製品を豊富に展開しています。「まずは気軽にサンプルを試したい」「オリジナル巾着セットや他アメニティの見積もりが欲しい」という方は、画面上でサンプル手配や金額チェックがスムーズに行えるECサイト「SUSPLUS」もチェックしてみてください。