ターンダウンサービスとは？高級ホテルが実践するおもてなし空間演出と導入メリット

ホテルにチェックインし、日中の観光やビジネスを終えて客室に戻ったとき、ベッドが心地よく整えられ、照明が落とされ、静かで落ち着いた空間が迎えてくれる。これは、高級ホテルや旅館が提供する「ターンダウンサービス」のワンシーンです。

ターンダウンサービスは、宿泊客に特別な時間と安らぎをもたらす「客室清掃サービスのひとつ」です。本記事では、このサービスの具体的な内容から、導入によるメリット、そしてターンダウンを取り入れる具体的な方法まで、詳しく解説します。

1.ターンダウンサービスとは？

ターンダウンサービスとは、夕食時やお客様の外出中に客室係が客室を訪問し、夜の滞在に向けてベッドや室内を整えるサービスです。主に夕方から夜にかけて提供され、お客様が日中の活動で疲れた体を休め、質の高い睡眠とリラックスした時間を過ごせるように配慮されています。

ベッドメイキングや客室清掃との違い

日中の客室清掃が、次のお客様を迎えるために部屋を「リセット」する機能的な役割を担うのに対し、ターンダウンは、滞在中のお客様のために就寝前の空間を「演出」するものです。単に綺麗にするだけでなく、「お客様に、日中の疲れを癒して心からリラックスしてほしい」というおもてなしの心を形にしたサービスが、ターンダウンと言われています。

ターンダウンサービスがもたらす顧客体験

日中とは違う、穏やかで落ち着いた空間が用意されているターンダウンサービスは、「自分のために細やかな配慮が行き届いている」という印象をもたらします。寝具が美しく整えられていることは、心地よい眠りへの準備となり、こうした細やかなホスピタリティを通じて、お客様はホテルでの滞在に満足感と特別感を味わい、忘れられない思い出となるでしょう。

2.宿泊者がリラックスできる4つのターンダウンサービス例

ターンダウンサービスの内容はホテルによって多岐にわたりますが、共通しているのはお客様への細やかな気遣いです。ここでは、代表的なサービス内容をご紹介します。

睡眠の質を高めるベッドメイキング

日中に一度使用されたベッドのシーツやデュベ（掛け布団）を整え直し、ベッドスローやクッションを片付けます。お客様がスムーズにベッドに入れるよう、掛け布団の端を少し折り返すのが一般的です。これは、ただ美しく見せるだけでなく、ベッドに出入りする際の快適性にも気を配る心遣いの表れです。

空間を演出する照明とカーテンの調整

客室の照明は、夜の雰囲気に合わせて照度を落とし、間接照明に切り替えると効果的でしょう。カーテンを閉めて外の光を遮断し、部屋の雰囲気を落ち着いたものに変えることで、心からリラックスできるプライベートな空間を創り出します。

心遣いが伝わるアメニティの補充と整頓

使用済みアメニティの交換やお部屋の掃除など、基本的な清掃は欠かせません。それに加え、お客様が快適な夜の時間を過ごせるよう、細やかな心遣いを形にすることが大切です。例えば、交換用のアメニティを上品なポーチにまとめて新たにセットすると、特別感をおもてなしができます。また、ベッドサイドには新しいミネラルウォーターとグラスを、パジャマやバスローブはすぐに手に取れる場所に整えます。日中に乱れた空間を清潔な状態に戻すことで、お客様に心からリラックスできる時間を提供できるでしょう。

一日の疲れを癒すプラスアルファの演出

お客様への感謝と気遣いを伝える、小さなサプライズも効果的です。リラックス効果のあるアロマグッズの設置や、枕元にチョコレートなどのちょっとしたお菓子を添えるサービスは、一日の疲れを癒す特別なプレゼントになります。また、翌日の天気予報を記したメッセージカードを置くといった心遣いも、お客様の満足度を一層高めます。

3.ターンダウンサービスがもたらす3つのメリット

ターンダウンサービスは、お客様に特別な就寝体験を提供するとともに、ホテル経営にも大きなメリットをもたらします。

顧客満足度とリピート率の向上

ターンダウンサービスは、お客様に「また泊まりたい」と思わせる重要な要素です。細やかな気配りや行き届いたサービスは、ホテルの評価を引き上げます。これにより、口コミが向上し、リピーターの増加に繋がるでしょう。

ブランド価値とロイヤリティの向上

このサービスは、高級感や特別感を演出し、ホテルのブランド価値を高めます。お客様は、単に「宿泊する場所」としてではなく、「特別な体験ができる場所」としてホテルを認識するようになり、ホテルへの愛着心が醸成されます。

従業員満足度とモチベーションの向上

ターンダウンサービスは、客室係の専門性やスキルが直接お客様に伝わる機会です。顧客からの感謝の言葉や、サービスに対する高い評価は、従業員のモチベーションを大きく高めます。スタッフ一人ひとりのおもてなしの心が形となり、仕事への誇りにつながるのです。

4.【SUSPRO製品紹介】ターンダウンを彩るサステナブルなアメニティ

サステナブルなグッズ制作を行う「SUSPRO」は、ターンダウンの価値を高め、業務効率化とブランド価値向上を両立するアメニティをご提案しています。おもてなしの心を形にする上でおすすめしたいのが、「アメニティの見直し」から始めるというアプローチです。既存のアメニティを上質なものに切り替えるだけなので、スタッフの追加負担はほとんどなく、既存の予算内で検討しやすいのが大きな利点です。コストや手間を抑えながら、お客様への心遣いを具体的な形にできる、最も効果的な一手と言えるでしょう。

ターンダウンに最適な、肌と環境に優しいアメニティ

「SUSPRO」のアメニティシリーズは、バンブーファイバー素材やトウモロコシといった環境に配慮した素材を使用しています。自然由来の素材は肌に優しく、プラスチック製品にはない温かみと上質な手触りが特徴です。 一日の終わりに直接肌に触れるものだからこそ、上質でサステナブルなアイテムは、お客様の心と体を癒すのに適しています。ターンダウンという特別な時間に、環境配慮型のアメニティをセッティングすることで、貴社の細やかなこだわりと先進的な姿勢をお客様に伝えることができるでしょう。

また、環境に配慮した素材のオリジナル巾着・ポーチにアメニティ一式を入れ、ベッドの上にそっと置く演出もおすすめです。リラックスできるアロマや感謝を伝えるメッセージカードを添えれば、ホテルからお客様への上質なおもてなしとして、より一層のブランディングに繋がります。

5.ターンダウンサービスをホテルの強みに変える

ターンダウンサービスは、ホテルが提供するおもてなしの心を表現する重要なサービスです。このサービスは、お客様の心に深く残り、リピート率やブランドロイヤリティの向上に直結します。アメニティセットの活用といった「小さな改善」も大きな効果を生み出すでしょう。

SUSPROでは、ターンダウンという特別な時間をさらに彩る、サステナブルなアメニティやエコグッズをご提案しています。貴社ならではの空間演出で、お客様の記憶に残る滞在体験を創り出したいとお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。