アメニティの付加価値がリピーターを生む！ホテルの差別化ブランディングとは

ホテルの客室に用意され、チェックインからチェックアウトまで、滞在中の宿泊客に最も身近に寄り添うアメニティ。実はこの小さな備品のひとつひとつが、ホテルのこだわりや気配りを伝える大切な要素として見直されています。

多くのホテルでは、「歯ブラシ・カミソリ・シャンプー」といった定番アメニティが設置されていますが、昨今は宿泊客からあって当然のサービスとして定着しているため、これらを用意するだけでは施設独自のこだわりを感じてもらうことは難しくなっています。そこで本記事では、定番の枠を超えた付加価値をもたらすアメニティの具体的なアイディアと、他館との差別化を実現する戦略を解説します。

滞在の「不」を先回りして解消！ホテルの価値を高めるアメニティ

定番のアメニティは当たり前のサービスとして捉えられる中、宿泊客が宿のこだわりや満足度を判断する基準はどこにあるのでしょうか。

株式会社JTB総合研究所が2024年3月に実施した「国内旅行・海外旅行への意識調査」によると、国内旅行の目的として「リラックスする、のんびりする」が38.7％、「温泉でゆっくりする」が37.4％という結果がでています。

宿泊客の多くは、日々の忙しさから離れ、心地よい時間を心ゆくまで満喫したいと考えています。そんな非日常空間においては、ちょっとした「不」が気になるものです。

そこで、お客様の「もしも」や「あったら嬉しい」に先回りしたアイテムを用意することで、滞在中の小さなストレスを削減できるでしょう。宿のアメニティをこだわることで、他施設との差別化を生み、宿の評価をより高められるのです。

「付加価値アメニティ」とは実際にどんなもの？3つのアイテムをご紹介

では、実際にアメニティに注力するにあたって、どのようなアイテムが「付加価値」として宿泊客に認識されるのでしょうか。歯ブラシやカミソリといった必須の定番品に加え、痒い所に手が届く、あると嬉しいアメニティの具体例をご紹介します。

1.糸ようじ

日常的にオーラルケアを意識している方にとって、食後のフロスは欠かせない習慣ですが、旅先にはつい持参を忘れがちです。歯ブラシの横に糸ようじが一つ添えられているだけで、宿泊客は「いつもの快適さ」を妥協せずに済みます。

2.エメリーボード / 爪切り

旅行や出張中に起こる「爪が欠けた」「ささくれが気になる」といった手元のトラブルは、意外と滞在中の気分を左右するもの。客室にエメリーボードや爪切りが備わっていれば、そうした地味なストレスをスマートに解消できます。 

3.ソーイングキット

会議の前にボタンのゆるみに気づく、お出かけ前に服のほつれを見つける、そんな予期せぬピンチに活躍するソーイングキット。ハサミや糸、ピンやボタンが一揃いになったソーイングキットがあれば、フロントに連絡したり、わざわざ外へ買いに走ったりする手間なく、お部屋の中ですぐに対応できます。大切な予定を控えた宿泊客にとって救世主になり得るアイテムです。

このように、滞在中の「ちょっとした困りごと」を解決できるかが付加価値を生む鍵になります。旅先での急な衣類のトラブルや手元の不快感など、お客様が言葉にしない小さなストレスを先回りして解消するアイテムは、「ここまで配慮してくれるのか」という安心感と小さな感動を生み出し、他館との差別化へと変わります。

既存のアメニティからも、工夫は始められる

とはいえ、理想的なアメニティをすべて新しく揃えるとなると、予算や在庫管理の面からハードルを高く感じてしまうこともあるかもしれません。しかし、現在提供しているアメニティを少しブラッシュアップするだけでも、十分な付加価値を生み出せます。

素材や形状にこだわる

たとえば、竹やもみ殻などのエコ素材を活用した アメニティに変更するだけで、環境への配慮をわかりやすくアピールできます。また、使い心地の良い設計のヘアブラシやコームを導入するなど、宿泊客が手に取った時の質感や形状にこだわることも有効な手段です。

デザインにこだわる

パッケージのデザインにこだわったアメニティを導入することも効果的な戦略です。ホテルのロゴを入れるのはもちろん、客室のインテリアに合わせたカラーアメニティや、パッケージを揃えると一つのデザインが浮かび上がるユニークなアメニティセットなどを導入することで、一気に特別感を演出できます。

アメニティにおけるデザインの重要性や、ホテルの世界観を確立するブランディングデザインの具体例については、以下のコラムで詳しく解説しています。宿泊客の記憶に残るアメニティ戦略のヒントが満載ですので、ぜひあわせてご覧ください。

付加価値アメニティの3つのメリット

アメニティに付加価値を持たせることは、宿泊客の滞在価値を向上させるだけではなく、ホテル経営においても多くの恩恵をもたらします。アメニティを介してお客様とのつながりを深め、集客やファン作りにつなげていくという視点を持つことが重要です。

1.リピート率の向上

アメニティを通じてホテルならではの細やかな気配りを感じた宿泊客は、その快適な体験が記憶に刻まれます。「次もあの心地よいアメニティがあるホテルに泊まりたい」という感情が、数ある競合施設の中から再び選んでいただくための動機となります。

2.ブランディング強化

アメニティのラインアップやデザインにこだわり、ホテルのコンセプトと調和させることで、空間全体の世界観を深める役割を果たします。宿泊客が直接手に取る細部にまで妥協しない姿勢が伝われば、施設全体のブランド価値が底上げされ、より上質なホテルとして記憶に刻まれるでしょう。

3.SNSでのクチコミ拡散

珍しいアメニティは話題性がある上に写真映えもするため、宿泊客によってInstagramなどのSNSで自発的にシェアされやすくなります。実際に宿泊したお客様からの好意的な口コミや写真は、リアルな説得力を持ち、新たな見込み客の獲得へとダイレクトに結びつきます。

【まとめ】コストではなく「投資」としてのアメニティを

ここまで解説してきたように、アメニティへのこだわりは、お客様の感動体験を生み、将来のリピート予約に繋がる重要な要素です。ホテルの魅力を最大化するために、アメニティを単なるコストではなく「投資」として捉え直してみませんか？

お客様の記憶に残る「脱・定番」のブランディングを実現したいとお考えの際は、ご状況に合わせて当社の2つのサービスをご活用ください。

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